Our destinations

Телефон: +7 (499) 322-8412     |     E-mail: mail@fwtusa.com     |     Skype: fwtusa

en | en

Условия предоставления услуг

 

Основные положения

Внося депозит или оплачивая полную стоимость тура, вы и все другие лица, включенные в Заявку, соглашаетесь со следующими условиями бронирования. Также вы подтверждаете, что все данные, указанные в Заявке, являются верными.

Все участники, указанные в Заявке, также подтверждают свое согласие с условиями предоставления услуг от непосредственных их поставщиков.

Условия предоставления услуг регламентируются в соответствии с законами штата Невада в США и Американской арбитражной ассоциацией в Нью-Йорке, США. В дополнение – услуги, предоставляемые на территории США, могут подпадать под местные законы, обычаи, традиции.

Финансовая гарантия

Компания Freeway Travel имеет  финансовое обеспечение в размере 1 000 000 (один миллион) долларов США в соответствии с договором страхования профессиональной ответственности № UDC-1456054-EO-14 от «20» мая 2014 года; страховщик – Hiscox Insurance Company Inc.

Страховка

Страхование перед поездкой является обязанностью участников тура. Мы настоятельно рекомендуем вам приобрести медицинскую страховку для выезда за рубеж. Также вы можете подобрать для себя другие страховые продукты, полезные для путешественника (страхование багажа, страхование от невыезда, от невыдачи визы и прочее). Наша компания не несет ответственности за любые потери, связанные с отсутствием необходимой страховки.

Цена

После направления нам заполненной формы Заявки с нашего сайта мы предоставляем расчет стоимости тура, как правило, в течении 2-х рабочих дней.

Выставленный счет является действительным в течение 4-х рабочих дней. В случае неуплаты в указанный срок или направления запроса на изменение условий тура мы пересчитаем его стоимость и направим вам новый счет. 

После получения оплаты стоимости тура указанная в счете цена фиксируется и изменению не подлежит.

Полная стоимость тура должна быть оплачена не позднее 4-х недель до его начала посредством кредитной/дебетовой карты или PayPal. Если заявка на маршрут направлена менее чем за 4 недели до начала тура, оплата всей стоимости маршрута должна быть произведена немедленно.

В случае если оплата всей стоимости маршрута не была осуществлена в указанные сроки, наша компания оставляет за собой право отменить ваше путешествие с применением соответствующих штрафов, указанных ниже.

Мы оставляем за собой право исправлять любые ошибки по ценам, указанным на нашем сайте или в корреспонденции, как только нам становится известно о таких ошибках.

Неиспользованные брони или услуги не подлежат возврату или изменению.

Информационный пакет

Перед поездкой вы заранее получите полный набор всех необходимых документов для полноценного путешествия: информацию по забронированным отелям и автомобилю, ежедневный план маршрута, расширенный набор рекомендаций по пребыванию в США, полное описание туристических объектов на протяжении маршрута, а также доступ к электронной интерактивной карте маршрута.

Организация перелета

Компания Freeway Travel LLC не занимается организацией перелетов в/из США и внутри США. Участники тура несут самостоятельную ответственность за организацию перелета к месту начала тура и из места окончания тура, а также за своевременное прибытие в точку начала тура (офис компании по аренде автомобиля в аэропорте/городе или отель).

Авиаперелеты подпадают под условия бронирования перевозчика и законы, регулирующие международные и региональные авиаперелеты. Компания Freeway Travel LLC не несет ответственности за задержки или отмены вылетов, потерю или порчу багажа, замену авиакомпании или типа самолета.

Гостиничное размещение

Во время регистрации в отеле обычно требуется предоставление залога, наиболее удобным способом будет оплата кредитной картой (также возможна оплата дебетовой картой или наличными). После выписывания из номера отеля залог возвращается.

В некоторых отелях при заселении взимается дополнительный курортный сбор (resort fee), который оплачивается на месте при регистрации. Данные сборы не включены в стоимость тура.

Также обращаем ваше внимание, что мы не можем гарантировать наличие номеров в отелях, указанных на этапе обработки вашей Заявки и оплаты тура. В случае если в ранее указанном отеле отсутствуют номера, мы найдем и предложим вам отель с аналогичными или лучшими условиями за ту же стоимость.

Любые ваши пожелания по дополнительным услугам в номере мы направим в отель, но не гарантируем их предоставление.

Аренда автомобиля

Для получения автомобиля вам потребуются:

  • ваучер с номером брони;
  • водительское удостоверение (в дополнение к обычным правам рекомендуется иметь международное водительское удостоверение*);
  • международная банковская карта систем Visa/Mastercard (настоятельно рекомендуем оформить кредитную карту);
  • заграничный паспорт.

* Рекомендуем в дополнение к обычным правам сделать себе международное водительское удостоверение.

Предоставляется бронирование класса автомобиля (не конкретной модели), компания-арендодатель обязуется предоставить один из автомобилей указанного в заявке класса, либо, если автомобилей указанного класса не представлено, предоставить автомобиль на класс выше без взимания дополнительной платы. В рамках категории «эксклюзивные автомобили» предоставляется бронирование конкретных моделей, аренда осуществляется на специальных условиях.

По установленным на территории США требованиям, если права набраны не латинским шрифтом, а кириллицей, иероглифами или др. алфавитом, то в дополнение к Правам рекомендуется иметь Международное водительское удостоверение (International Driving Permit (IDP)).

Стандартные тарифы по аренде автомобилей предоставляются водителям в возрасте от 25 до 65 лет. В случае если водителю от 21 до 25 лет, либо более 65, взимается дополнительный ежедневный сбор (его необходимо уточнить при бронировании). Лицам, не достигшим 21 года, автомобиль в аренду не предоставляется.

Водительские права и банковская карта должны быть действительны минимум в течение 3-х месяцев после даты оформления автомобиля.

Наша компания не несет ответственности в случае отказа в предоставлении автомобиля в аренду по причине отсутствия каких-либо необходимых документов, наличия ограничений или штрафов/запретов. Все затраты, связанные с таким отказом, ложатся на плечи участника маршрута.

Если ваш пункт сдачи автомобиля не совпадает с пунктом его получения, вам будет начислен дополнительный сбор (one way fee).

Если не оговорено иначе, стоимость наших маршрутов основана на условии наличия одного водителя при аренде автомобиля. Дополнительные водители могут быть добавлены в договор аренды на месте при получении автомобиля. Услуга может предоставляться за дополнительную плату.

Тщательно ознакомьтесь с документами на аренду, перед тем как покинуть офис арендодателя, чтобы все указанные в них условия и цены были вам понятны и подтверждены. При получении автомобиля на стоянке тщательно осмотрите его снаружи и внутри вместе с сотрудником компании-арендодателя; проверьте, чтобы все необходимые элементы автомобиля были в рабочем состоянии, а любые дефекты кузова и салона были внесены в документы по аренде.

При возврате автомобиля убедитесь, что в нем не осталось ваших вещей и что от вас не требуется никаких дополнительных незастрахованных платежей. Компания Freeway Travel LLC не возмещает затраты, связанные с какими-либо платежами, осуществляемыми участниками маршрута на месте при получении или возврате автомобиля.

Экскурсии

Бронирование экскурсий и других услуг осуществляется по возможности. Как правило, мы не бронируем экскурсии и мероприятия, однако по вашему запросу будем рады подобрать вам подобное мероприятие, если это возможно. 

Пожалуйста, убедитесь, что у вас и других участников маршрута имеется необходимое страховое покрытие, включая медицинскую страховку на случай травмы или болезни.

Наша компания не несет ответственности в случае отказа в предоставлении экскурсии или участия в мероприятии по причине отсутствия необходимых документов (ваучера, страховки и т. п.).

Изменения по вашему запросу

Направление запроса на изменение тура осуществляется в письменной форме по электронной почте. Запрос направляется лицом, производившим оплату тура, т. е. Основным участником.

Изменения класса автомобиля, звездности и расположения отеля возможны в срок до 21 дня до начала тура. В случае направления подобного запроса в срок от 21 до 7 дней до начала тура мы не гарантируем возможности внесения указанных изменений. Данная услуга предоставляется бесплатно.

Изменения сроков предоставления услуг (аренда автомобиля, бронирование отелей и прочее), либо состава маршрута (внесение/исключение городов или других ключевых точек маршрута) возможны в срок до 21 дня до начала тура. В случае направления подобного запроса в срок от 21 до 7 дней до начала тура, мы не гарантируем возможности внесения указанных изменений. Стоимость данной услуги составляет 5% от первоначальной стоимости тура.

Внесение изменений в тур в срок менее чем за 7 дней до его начала невозможно.

Отмена по вашему запросу

Направление запроса на аннуляцию тура осуществляется в письменной форме по электронной почте. Запрос направляется лицом, производившим оплату тура, т. е. Основным участником. При этом наша компания осуществляет возврат ранее уплаченных средств в зависимости от даты получения запроса на аннуляцию:

— не позднее 28 дней до начала тура – без штрафов;

— от 28 до 21 дня до начала тура – штраф 15% от его стоимости;

— от 21 до 7 дней до начала тура – штраф 30% от его стоимости;

— менее 7 дней до начала тура – штраф 100% от его стоимости.

Возврат ранее уплаченных средств осуществляется тем же путем и на те же реквизиты, которые были использованы при оплате тура Основным участником маршрута. Все дополнительные банковские расходы (сборы, комиссии, валютные конверсии), если таковые имеются, оплачивает получатель. 

Изменения, сделанные Freeway Travel

Мы всегда стараемся предоставить вам тур на основе ваших пожеланий. Однако в редких случаях возникает необходимость внести некоторые изменения в ваш маршрут.

Мы оставляем за собой право внести следующие изменения: заменить отель на аналогичный по параметрам; заменить поставщика услуг по аренде автомобиля.

В случае внесения изменений в условия до начала тура с нашей стороны у клиента имеется два варианта: 1. Принять изменения; 2. Запросить возврат ранее уплаченных средств.

В случае возникновения необходимости внесения изменений с нашей стороны после начала тура замена услуги осуществляется на аналогичную по параметрам. При этом наша компания своевременно уведомляет участников маршрута.

Отмена по инициативе Freeway Travel

Отмена тура по нашей инициативе крайне маловероятна. Однако компания Freeway Travel LLC все же оставляет за собой право отменить ваш тур и произвести возврат всех оплаченных нам ранее средств или предложить вам альтернативный тур с аналогичными условиями.

Форс-мажор

Freeway Travel LLC освобождается от ответственности перед Клиентом в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, таких как наводнение, пожар, землетрясение, другие природные бедствия, война, военные действия, блокада, повлекших за собой невозможность выполнения обязательств. К обстоятельствам, исключающим наступление ответственности перед Клиентом, также относятся действия государственных органов власти, консульских отделов посольств, пограничного контроля и другие, которые могут повлиять на выполнение договорных условий.

Претензии

Мы всегда прилагаем все наши усилия, чтобы сделать ваше автопутешествие максимально комфортным и удовлетворяющим все ваши ожидания. В случае если у вас возникли проблемы с какими-либо услугами, входящими в ваш тур, для устранения проблемы вам необходимо обратиться на месте напрямую к поставщику данной услуги. В подавляющем большинстве случаев проблема будет быстро решена.

Если первоначально вы не обратились с проблемой непосредственно к поставщику услуг, любые последующие претензии, связанные с данной проблемой, не будут приниматься к рассмотрению.

В случае отсутствия решения/неудовлетворительного решения возникшей проблемы со стороны поставщика услуг вам необходимо связаться с компанией Freeway Travel LLC по телефону, электронной почте или Skype, и мы постараемся оказать посильную помощь в возникшей ситуации.

Если же вы хотите направить нам претензию по поводу качества предоставленных туристических услуг, то это должен сделать Основной участник в письменном виде в течение 10-ти дней после окончания вашего тура. Пожалуйста, приложите к претензии номер вашего заказа, а также все необходимые детали, включая фотографии, заявления и контактные данные представителя поставщика услуги, к которому вы обращались на месте.

Здоровье

Вы должны сообщить нам обо всех ваших проблемах со здоровьем, инвалидностях или иных ограничениях в процессе заполнения и обработки вашей Заявки, чтобы мы могли проконсультировать вас о соответствии наших маршрутов данным условиям и при необходимости предоставить эту информацию поставщикам услуг. Если проблемы со здоровьем или другие ограничения возникли в процессе путешествия, вы должны проинформировать об этом вашу страховую компанию и нас как можно скорее.

Необходимые документы

 Документы, которые необходимо взять с собой в поездку:

  • заграничный паспорт с действующей визой США;
  • водительское удостоверение (в дополнение к обычным правам рекомендуется иметь международное водительское удостоверение);
  • международная банковская карта систем Visa/Mastercard (настоятельно рекомендуем оформить кредитную карту);
  • медицинскую страховку;
  • ваучеры с номерами брони.

Водительское удостоверение и банковская карта должны быть действительны минимум в течение 3-х месяцев после даты оформления автомобиля. Виза должна быть действительна на момент въезда в США.

Обращаем ваше внимание на необходимость для участников маршрута убедиться, что они имеют возможность свободного въезда на территорию США. Если кто-либо из участников не сможет въехать или покинуть США по каким-либо причинам, компания Freeway Travel LLC не несет ответственности за любые неудобства или финансовые потери, связанные с этим.

Защита данных

В рамках процесса организации вашего автопутешествия компании Freeway Travel LLC необходимо передавать определенную информацию об участниках маршрута поставщикам услуг. Направляя Заявку на маршрут, вы соглашаетесь с этим условием. Вся информация, которую мы получаем, защищена и используется только для организации вашего маршрута и для внутреннего использования в нашей компании.

Определенная информация будет сохранена в целях контакта с вами в будущем. Если вы этого не хотите, пожалуйста, направьте нам соответствующее уведомление.

ЗАДАТЬ ВОПРОС

*

*

* - обязательное поле